Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des expériences et prestations proposées sous la marque in aeri, incluant notamment des expériences de cyclotourisme, des visites guidées et toute autre activité proposée sur le site ou via des plateformes partenaires.

Les prestations peuvent être organisées directement par l’exploitant de la marque in aeri ou, le cas échéant, par des partenaires sélectionnés. in aeri se réserve la possibilité d’agir en qualité d’organisateur ou d’intermédiaire selon la nature de l’expérience proposée.

Toute réservation, effectuée directement ou via une plateforme tierce, implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les conditions spécifiques mentionnées dans la description d’une expérience prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction.

La réservation d’une expérience peut s’effectuer directement sur le site d’in aeri ou via une plateforme partenaire.

Les modalités de paiement peuvent varier selon le canal de réservation et la nature de l’expérience proposée. Sauf indication contraire, le paiement intégral est exigé au moment de la confirmation de la réservation.

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables au jour de la réservation.

in aeri se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

Les conditions d’annulation applicables varient selon l’expérience réservée.

Sauf indication contraire figurant dans la description de l’expérience :

• Pour les expériences d’une journée, l’annulation est possible sans frais jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure de départ (heure de Paris).

• Pour certaines expériences privées spécifiques, l’annulation peut être possible sans frais jusqu’à 7 jours avant la date et l’heure de départ, selon les conditions précisées sur la page concernée.

Toute annulation doit être formulée par écrit (email). La date et l’heure de réception du message feront foi.

Toute annulation intervenant après le délai d’annulation gratuite applicable ne donnera lieu à aucun remboursement.

Certaines expériences, notamment les expériences de plusieurs jours incluant des prestations réservées auprès de tiers (hébergement, restauration ou services spécifiques), peuvent être soumises à des conditions d’annulation particulières, pouvant exclure tout remboursement. Ces conditions seront précisées dans la description de l’expérience concernée et prévaudront sur les présentes CGV.

En cas d’annulation à l’initiative d’in aeri pour des raisons indépendantes de la volonté des participants, un report ou un remboursement intégral sera proposé.

Une demande de modification de date est possible sans frais jusqu’à l’expiration du délai d’annulation gratuite applicable à l’expérience concernée, sous réserve de disponibilité.

Toute demande de modification doit être formulée par écrit (email).

Après l’expiration du délai d’annulation gratuite, aucune modification ni report ne sera possible.

Les participants sont tenus de se présenter au point de rendez-vous à l’heure indiquée lors de la réservation.

Tout retard rendant la participation impossible sera considéré comme une absence (no-show).

En cas de no-show, aucun remboursement ni report ne pourra être accordé.

Certaines expériences sont soumises à un nombre minimum de participants.

Si ce minimum n’est pas atteint, in aeri se réserve le droit d’annuler l’expérience.

Dans ce cas, un report ou un remboursement intégral sera proposé aux participants concernés.

Les participants doivent être en mesure de pratiquer l’activité réservée en toute autonomie et en sécurité.

Pour les expériences incluant du vélo, notamment des vélos à assistance électrique, les participants doivent savoir faire du vélo de manière autonome et être à l’aise sur route et chemins stabilisés.

Les participants déclarent être en condition physique suffisante pour participer à une activité pouvant comprendre jusqu’à environ 3 heures de vélo électrique sur une journée, ou jusqu’à 4 heures par jour pour les expériences de plusieurs jours. La durée totale de l’expérience peut être supérieure et inclure des pauses, visites et temps libres.

Il appartient aux participants présentant une condition médicale particulière (troubles cardiaques, problèmes d’équilibre, douleurs importantes, grossesse ou toute autre situation susceptible d’affecter leur sécurité) de s’assurer, avant la réservation, que leur état de santé est compatible avec l’activité.

in aeri se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la participation d’une personne dont la condition physique ou le niveau ne permettrait pas une pratique en sécurité. Aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cas.

Les participants s’engagent à respecter les consignes de sécurité communiquées par le guide avant et pendant l’expérience.

Le port du casque fourni est obligatoire pour tous les participants.

Les participants doivent adopter un comportement prudent et respectueux des autres membres du groupe ainsi que des tiers. Le Code de la route s’applique lors des déplacements sur voie publique.

Tout comportement mettant en danger la sécurité du participant, du groupe, du guide ou de tiers pourra entraîner l’exclusion immédiate de l’expérience, sans remboursement.

Les participants sont tenus de respecter la réglementation applicable à la circulation à vélo, notamment en matière de consommation d’alcool.

Dans le cadre de certaines expériences incluant une dégustation ou un moment convivial, une consommation modérée peut avoir lieu.

Toute consommation excessive d’alcool ou tout comportement susceptible de compromettre la sécurité du participant, du groupe ou de tiers pourra entraîner l’exclusion immédiate de l’expérience, sans remboursement.

Le matériel mis à disposition des participants (notamment vélos, vélos à assistance électrique, casques et accessoires) doit être utilisé avec soin et conformément aux consignes données.

Les participants sont responsables de tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou du non-respect des consignes de sécurité.

En cas de dégradation significative, de perte ou de vol imputable au participant, in aeri se réserve le droit de facturer les frais de réparation ou de remplacement correspondants.

L’usure normale du matériel ne saurait engager la responsabilité du participant.

Les effets personnels des participants demeurent sous leur entière responsabilité pendant toute la durée de l’expérience.

in aeri ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels.

Il appartient aux participants de veiller à la sécurité de leurs biens, notamment lors des arrêts et des moments de pause.

Les expériences ont lieu en extérieur et sont maintenues en cas de conditions météorologiques ordinaires, y compris en cas de pluie.

Seules des circonstances exceptionnelles présentant un risque réel pour la sécurité des participants ou faisant l’objet d’une interdiction administrative formelle pourront entraîner une modification, un report ou une annulation de l’expérience.

En cas d’annulation à l’initiative d’in aeri pour ces raisons, un report ou un remboursement intégral sera proposé.

En cas de fermeture du Château de Versailles indépendante de la volonté d’in aeri (grève, décision administrative ou circonstance exceptionnelle), l’expérience sera maintenue lorsque cela est possible.

Lorsque le prix de l’expérience inclut des billets d’entrée au Château, la part correspondante pourra être remboursée, sur demande du client.

Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.

L’âge minimum requis pour participer à une expérience est précisé dans la description de celle-ci.

Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable participant à l’expérience.

L’adulte accompagnant déclare disposer de l’autorité parentale ou d’une autorisation légale lui permettant d’engager le mineur.

Le port du casque fourni est obligatoire pour tous les participants.

in aeri se réserve le droit de refuser la participation d’un mineur si les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cas.

Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées au cours des expériences.

Ces images peuvent être utilisées par in aeri à des fins de communication et de promotion, notamment sur son site internet, ses réseaux sociaux et dans le cadre de campagnes publicitaires.

L’accord des participants est recueilli au moyen d’un document spécifique signé au début de l’expérience.

Les participants peuvent refuser l’utilisation de leur image ou retirer leur autorisation à tout moment, sur simple demande écrite.

in aeri s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon déroulement des expériences proposées.

Les participants demeurent responsables de leur comportement individuel pendant toute la durée de l’expérience et s’engagent à respecter les consignes de sécurité ainsi que la réglementation applicable.

in aeri ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un comportement fautif du participant, du non-respect des consignes, ou du fait d’un tiers.

La responsabilité d’in aeri ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter in aeri afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
https://www.cm2c.net

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis d’in aeri, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.